Recensioni e Dettagli del Prodotto Vitally

Mi piacciono molto le personalizzazioni di Vitally. È molto flessibile, permettendo di portare metriche e configurare per avere le informazioni di cui ho bisogno. È molto malleabile nel senso di concatenare tutto in un unico posto, il che rende la gestione e il controllo delle richieste quotidiane molto più facili. Vitally è anche incredibilmente intuitivo; anche i processi più complessi sono facili da realizzare. Mi piacciono gli strumenti di aiuto e la chat, che rendono la configurazione iniziale e l'uso continuo molto tranquilli. Inoltre, Vitally mi fornisce approfondimenti che aiutano a controllare meglio la ritenzione e la nostra base, permettendo un approccio più predittivo e proattivo nella relazione con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non è tanto una questione di non funziona così bene, penso che forse sia una limitazione tecnica, e credo che in futuro dovrebbero migliorare questo. Ma, sarebbe nel senso che abbiamo una funzionalità chiamata Success Metrics, e questa funzionalità in particolare è molto utile quando vuoi fare calcoli tra dati, quindi voglio prendere il numero di login e dividerlo per il numero di utenti per avere un'informazione di coinvolgimento, di accesso, qualcosa del genere. Ce l'ha, solo che penso che ci siano alcune limitazioni tecniche in questa funzionalità, e la funzionalità in sé ha una limitazione di quantità, ma è una questione del piano che abbiamo. Ma di fronte a questo penso che non dovrebbe esserci questa limitazione per avere più libertà di creare queste metriche concatenate per così dire, poter fare alcuni calcoli all'interno dello stesso Vitally, in base alle informazioni, in base agli eventi che vengono inviati dai sistemi, questo esiste già, ma penso che ci siano alcune limitazioni tecniche e anche di piani su cui penso che Vitally potrebbe lavorare di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto che ci sia la possibilità di creare documenti ed elenchi di controllo dei progetti che puoi condividere con i clienti. Mi piace poter utilizzare i nostri documenti predefiniti per diverse iniziative con clienti diversi. Se c'è un elenco di attività da svolgere, possiamo anche includere attività di progetto predefinite in quei documenti. È fantastico che possiamo essere entrambi reciprocamente responsabili perché possiamo entrambi vedere l'elenco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra uno strumento molto vasto, e mi sembra di usarlo solo per probabilmente l'1% di ciò di cui è capace. Quindi vorrei capirlo meglio. E questo è in parte dovuto, ovviamente, al mio apprendimento e sviluppo, ma, forse se fosse più intuitivo. E a volte trovo anche un po' scomodo navigare da una pagina all'altra, e vorrei che avessero modi migliori per tornare indietro di un passo piuttosto che dover digitare di nuovo il nome dell'azienda o del cliente e poi rientrarci in quel modo. È un po' scomodo da navigare rispetto ad altri software e siti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la possibilità di creare qualsiasi vista o dashboard personalizzato di cui potrei aver bisogno. Ho impostato diverse viste per tanti casi d'uso diversi e adoro che i dati siano condivisi tra tutte le viste. Mi piace ordinare i miei compiti per stato, categoria o cliente per dare priorità alla mia giornata secondo necessità. Creare dashboard personalizzati mi aiuta a monitorare i dati che sono significativi per me, come gli account raggruppati per responsabile dell'account, posizione o punteggi di salute nel tempo. Gestire tutti i miei record dei clienti, compiti, risorse e altro in un unico posto mi aiuta a rimanere organizzato. Trovo anche estremamente facile esplorare e capire come utente finale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei avere la possibilità di creare colonne completamente vuote/personalizzate nelle mie visualizzazioni in modo da poter tracciare le informazioni sull'account che sono utili per me ma che potrebbero non essere necessarie per il resto del mio team. Mi piacerebbe anche avere la possibilità di aprire la finestra delle Note in modo da poter prendere appunti durante le chiamate in diretta su uno schermo piccolo in Vitally. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In un solo anno, Vitally ha trasformato radicalmente la nostra organizzazione di Partner Success, passando da processi manuali e disparati a una piattaforma unificata e basata sui dati. È davvero diventato il sistema nervoso centrale per tutte le nostre attività rivolte ai clienti.

Le nuove funzionalità potenziate dall'IA sono fenomenali. Il Registratore di Riunioni si unisce automaticamente, trascrive e riassume le nostre chiamate Zoom, e il Copilota IA ci aiuta a scoprire istantaneamente rischi e intuizioni chiave da tutto l'account cliente. I soli riassunti delle riunioni generati dall'IA sono stati un enorme risparmio di tempo e hanno migliorato significativamente il nostro follow-up post-riunione.

Standardizzare i nostri flussi di lavoro più critici, come la Gestione del Rischio e le Terminazioni, all'interno di Vitally ha portato la tanto necessaria coerenza ed efficienza al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è ben poco da non apprezzare. La piattaforma è stata fondamentale per il nostro successo, e il principale "disappunto" è in realtà solo un desiderio di avere di più. Man mano che abbiamo maturato i nostri processi, siamo desiderosi di integrare dati ancora più dettagliati dalle nostre altre piattaforme per rendere i nostri punteggi di salute e avvisi ancora più potenti. Siamo entusiasti di lavorare con il team di Vitally per continuare a costruire sulla solida base di dati che abbiamo stabilito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vitally è altamente personalizzabile, il che lo rende una parte essenziale di come gestiamo il Customer Success in Streamline. Lo uso quotidianamente per costruire e mantenere playbook, automatizzare i flussi di lavoro QBR e creare dashboard che tracciano le tempistiche di rinnovo, i risultati CSAT e l'adozione del prodotto attraverso i nostri account. Ha aiutato ad allineare i nostri processi CS con altri dipartimenti come Prodotto e Marketing, dandoci visibilità sulla salute degli account e sulle attività in un unico posto. Siamo stati anche in grado di adattarlo alla nostra struttura di team, rendendolo abbastanza flessibile sia per il lavoro tecnico che operativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I tempi di risposta del supporto potrebbero essere più rapidi. A volte ci vuole più tempo del previsto per ottenere risposte o una risoluzione sui problemi che segnaliamo. Sarebbe anche utile avere tempistiche più chiare o aggiornamenti sullo stato delle richieste inviate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come CSM, avere la dashboard TASKS mi permette di avere un punto di partenza ogni mattina per organizzare la giornata, invece di immergermi nelle email senza direzione. Altre dashboard, report e note forniscono al nostro team informazioni durante la transizione degli account, i check-in aziendali e lo stato di salute delle nostre strutture partner. La piattaforma Vitally continua inoltre ad adattarsi alle esigenze dei CSM e lavora direttamente con il nostro team per ottenere il nostro feedback e i casi d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non capisco perché, se modifico una data di scadenza, questa ritorna indietro invece di mantenere la data che ho inserito, e la mancanza di integrazione con Outlook è una sfida, ma so che ci stanno lavorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Vitally per monitorare i conti dei miei clienti e tenerli ben organizzati. Mi aiuta davvero a vedere quali conti sono in cattiva salute o in buona salute e a identificare quelli su cui seguire. Lo trovo molto facile da usare e funziona bene per i miei KPI. Posso capire subito quali conti sono a rischio di abbandono, così posso contattarli immediatamente. L'impostazione iniziale è stata ottima e facile, grazie al tutorial scolastico fornito, rendendo semplice iniziare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse i punteggi di salute potrebbero essere spiegati meglio, a volte non so perché un account passa a cifre rosse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero tutti gli incredibili approfondimenti che posso ottenere da questo prodotto e come salva le informazioni nel tempo in modo da poterle consultare in seguito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia può sembrare un po' opprimente all'inizio perché c'è così tanta informazione sullo schermo. Inoltre, non direi che sia particolarmente intuitiva da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la flessibilità e la capacità di segmentazione del nostro punteggio di salute del cliente. Siamo in grado di ottenere dettagli granulari e fornire una visione di alto livello della salute dei nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi che ci sia un lato negativo, abbiamo un livello profondo di comprensione dei nostri conti clienti da diverse prospettive ora che utilizziamo la piattaforma (Entrate, Salute, Attività, Monitoraggio delle riunioni). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile da configurare, quanto velocemente puoi collegare e utilizzare una moltitudine di integrazioni. Mettere in funzione Vitally è veloce, il che è importante in un ambiente di start-up o quando si spostano strumenti in una grande organizzazione. Il loro team di Customer Success è anche di un altro livello, come dovrebbe essere per uno strumento come questo. La loro formazione e supporto rendono facile imparare a utilizzare al meglio Vitally nel proprio ambiente. È così semplice! Vitally è diventato il nostro strumento quotidiano e la fonte di verità per quasi tutto ciò che riguarda il Customer Success, e l'unica cosa per cui non lo stiamo usando è colpa nostra, non dello strumento. AMIAMO VITALLY! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, non c'è nulla che Vitally non stia facendo di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.